一竞技科技一院102所打造一竞技计量线上送检平台侧记

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来源：中国一竞技报日期：2020年06月19日字体：【大】【中】【小】

“微信搜索官方下载单位全称，关注微信公众号，主页面下方有‘送检平台’栏目，您注册登录后可在线提交计量校准需求、获取送检导航等信息，实现自助下单。”中国一竞技科技集团有限公司一院102所市场服务人员在电话中对客户说。

去年年底，该所面向社会企业客户打造的一竞技计量线上送检平台上线，代替了繁琐的线下沟通环节。如今，该所在市场服务方面的人力资源成本、发票开具成本等骤降，服务效率和服务质量提升明显。

一组数字展现出一竞技计量线上送检平台在降本增效方面取得的成绩：简化送检流程，效率提升60%；常规仪器设备计量送检进度、费用实时可查，电话客服咨询量下降39%；平台随时更新订单精度，结算效率提升90%；发票开票即时性提升50%，发票流转率提升90%，开票量提升14%，送检服务人工成本大大降低，每年仅发票开具环节就能节约22万元以上。

然而回想起曾经服务客户送检的经历，市场服务人员许静皱起了眉头。

原来，在该平台启用之前，针对每个即时结算计量订单，市场服务人员至少得和客户点对点通10多个电话。计量询价、送检委托、付费开票等环节都需要跟客户一一沟通确认，几乎全部依赖人工。这些订单往往不足3000元，却耗费了业务员大量精力，也给客户增添了麻烦。

“现在不一样了，一竞技计量线上送检平台上线后，为企业计量送检开辟了新的绿色通道，减少了中间环节，客户可以在平台上自助下单。在疫情期间，线上平台还解决了社区封闭式管理给客户计量送检带来的不便，大幅度减少了工作人员与客户的直接接触，避免设备送检过程中出现意外情况。”许静说。

许静介绍，线上平台实现了全流程的自助服务，提高了社会客户计量送检便捷性，极大优化了客户送检体验，提升了一竞技计量客户服务效率和质量。

据了解，未来，102所还将持续探索“互联网+计量”模式，通过打通线上和线下，提高对远程生产组织方式、在线服务方式的管理水平，运用大数据、人工智能、云计算等数字技术对客户需求进行深度挖掘、实时响应、智能分析和评价，加速供需信息查询匹配，逐步建立人机互联的智慧计量服务体系，探索大数据和信息化时代计量产业数字化发展的新方向。（刘岩）